राजस्थान संपर्क 181 कॉल सेंटर: EGS आयुक्त पुष्पा सत्यानी ने परिवादियों से फोन पर की बात, समस्याओं का लिया फीडबैक

जयपुर। राजस्थान में आमजन की समस्याओं के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए प्रशासनिक स्तर पर लगातार निगरानी की जा रही है। इसी कड़ी में मंगलवार को रोजगार गारंटी योजना (ईजीएस) की आयुक्त श्रीमती पुष्पा सत्यानी ने जयपुर स्थित 'राजस्थान संपर्क पोर्टल (181)' के कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने विभागीय परिवादों और उनके निस्तारण की मौजूदा स्थिति की विस्तार से समीक्षा की।

कॉल सेंटर के निरीक्षण के दौरान ईजीएस आयुक्त ने शिकायतकर्ताओं से सीधे फोन पर संवाद कर फीडबैक लिया। उन्होंने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि पोर्टल पर दर्ज होने वाली हर शिकायत का गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध तरीके से समाधान किया जाए। प्राथमिकता के आधार पर समस्याओं का निपटारा होने से जनता का सरकारी व्यवस्था और जनसेवाओं के प्रति विश्वास और अधिक मजबूत होगा।

69 हजार से अधिक शिकायतों का हुआ सफल निस्तारण

समीक्षा के दौरान श्रीमती सत्यानी ने रोजगार गारंटी योजना विभाग से जुड़े आंकड़ों की जानकारी दी। उन्होंने बताया कि राजस्थान संपर्क पोर्टल पर विभाग से संबंधित अब तक कुल 71,964 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। इनमें से 69,164 परिवादों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है।

आंकड़ों के अनुसार, विभाग द्वारा किसी भी शिकायत के समाधान में औसतन 14 दिन का समय लिया जा रहा है। त्वरित कार्रवाई के चलते पोर्टल पर शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि दर (Satisfaction Rate) 72.88 प्रतिशत दर्ज की गई है, जो एक सकारात्मक संकेत है।

फोन पर परिवादियों ने बयां की अपनी हकीकत

कॉल सेंटर में मौजूद आयुक्त ने प्रदेश के अलग-अलग जिलों के परिवादियों से दूरभाष पर बातचीत कर जमीनी हकीकत जानी। बातचीत के दौरान भीलवाड़ा के पिंटू, बांसवाड़ा के महिपाल और कोटा की सुनीता ने बताया कि उनके जॉब कार्ड नहीं बन रहे थे। इस संबंध में 181 पर शिकायत दर्ज कराने के कुछ ही दिनों भीतर उनकी समस्या का स्थायी समाधान कर दिया गया।

इसी तरह, सवाई माधोपुर के कांजी मीणा और झालावाड़ के धर्मराज ने भी अपनी समस्याओं के समयबद्ध निपटारे को लेकर संतोष जाहिर किया और राज्य सरकार की इस पहल की सराहना की।

निष्कर्ष

मुख्यमंत्री श्री भजनलाल शर्मा के निर्देशों के बाद प्रदेश में जन शिकायतों के निस्तारण को लेकर अधिकारियों की सक्रियता बढ़ी है। मुख्यमंत्री ने तय किया है कि सभी विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों पर 'राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181' के कंट्रोल रूम में उपस्थित होकर शिकायतकर्ताओं से सीधे बात करेंगे। ईजीएस आयुक्त का यह निरीक्षण इसी व्यवस्था का हिस्सा था, जिसके माध्यम से आम नागरिक घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज कराकर सरकारी सेवाओं का त्वरित लाभ प्राप्त कर रहे हैं।